En nombre de e-Rabbit y sus asociados queremos agradecer tu preferencia y la oportunidad de servirte, a continuación compartimos información general sobre nuestro servicio:

 

¿Qué es e-Rabbit?

Es una plataforma de comercio electrónico que brinda a sus Usuarios la forma más fácil,  rápida y segura de ordenar a su tiendita más cercana a precios constantes. Es como tener siempre a la mano y cerca una tienda de  abarrotes, refrescos, salchichonería, etc., pero desde la comodidad de tu  casa u oficina.

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¿Cómo funciona e-Rabbit?

Ofrecemos un servicio simple para trasferir tu orden a las tiendas de tu zona y que ellos te lleven tus productos a domicilio.

 

1.-  ACCEDE CON TU CUENTA Y SELECCIONA LOS QUE VAS A COMPRAR

• Escoge tus productos y promociones e indícale al Tendero las características especiales (ej. frio, jamón rebanado fino, etc.)

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2.-  PIDE LO QUE QUIERAS SIN SOBREPRECIOS EXCESIVOS

• Confirma los productos y promociones seleccionados en tu canasta.

• Revisa el resumen de tu pedido y aprovecha tus recompensas disponibles.

 

3.-   CONFIRMA LA UBICACION DE ENTREGA Y ELIGE TU TIENDA FAVORITA

• Define donde te entregaremos y quien recibirá.

• Elige tu tienda predilecta dentro de tu zona de cobertura; la cual te confirmara la existencia de productos y/o promociones del pedido.

 

4.-   CHECKOUT Y FORMAS DE PAGO

• Elige tu forma de pago

* Por seguridad, la información que proporciones para el pago no se almacena en ningún caso

• Termina tu orden, relájate y disfruta tu tiempo (sin tráfico, mal clima, etc.)

 

5.-   RECIBE Y EVALUA EL SERVICIO

• La tienda te notificara cuando tu pedido vaya en camino.

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¡¡¡Gracias y que disfrutes tu pedido!!!

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Para empezar, ¿Cómo creo mi cuenta? ¿Una cuenta es válida en varios dispositivos?

Tenemos excelentes noticias!!! Queremos que tu acceso sea ágil, cómodo y GRATIS, por lo que un solo registro de cuenta te servirá para nuestra plataforma, sin importar que uses distintos dispositivos Android GENIAL!!!, NO?

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• Una vez que hayas instalado GRATIS la aplicación en tu dispositivo, el primer paso es crear tu cuenta, por lo que solo debes incluir todos los datos solicitados en el formulario de registro.

• Por favor lee y decide si aceptar los Términos y Condiciones de Uso.

• Una vez registrado, recibirás un correo electrónico confirmando la información de registro y listo!!!

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¿Puedo personalizar mi orden?

CLARO QUE SÍ.

• Para productos en empaques predefinidos (ej. Coca botella 600ml) puedes agregar una petición especial como "Mandar fría".

• En el caso de productos a granel (ej. 1/2 de jamón o 1/4 de queso) puedes pedir al Tendero cierta característica especial como: "Rebanadas delgadas" y el Tendero tratará en lo posible de cumplir tu solicitud.

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¿Cuáles son los rangos de precio de las tiendas?

El precio será el mismo sin importar la tienda que elijas dentro de la plataforma.

Comprando en e-Rabbit, dejaras de preocuparte por comparar precios y sacrificar calidades.

Nosotros negociamos para ti, la mejor calidad al mejor precio.

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¿Qué tan seguro es comprar por e-Rabbit?

En e-Rabbit garantizar tu seguridad y tranquilidad es máxima prioridad.

Nuestra plataforma es segura y cuenta con estándares de última tecnología para la recepción de órdenes y registro de información.

• Para garantizar la seguridad de tu compra, hemos hecho una alianza con Sr. Pago, empresa de primer nivel, con más de 10 años de especialización en procesamiento de pagos electrónicos.

• Además, tus datos de pago no se almacenaran en ningún caso, por lo cual puedes estar seguro que no habrá sorpresas y ningún hacker o similar podrá afectarte.

• Adicionalmente, contamos con un departamento de Asistencia al Usuario que se asegura que cada orden recibida sea transmitida correctamente, ¡¡¡PUES ESTAMOS PARA SERVIRTE!!!

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¿Cuáles son los métodos de pago?

Los métodos de pago serán los mismos, independientemente de la tienda que te dé servicio: tarjetas de débito, crédito, PayPal y/o efectivo contra entrega.

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¿Cuánto tiempo toma un pedido en entregarse?

Buscamos el mejor tiempo posible a través de una red de tiendas asociadas a la plataforma, no repartidores independientes.

• El tiempo de entrega depende mucho de las ubicaciones (Tuya y del Tendero) y condicionantes de la zona (tráfico, obras, horas pico,  distancias) por lo siempre recibirás notificación cuando:

1. Se confirme el envió del pedido y

2. sea despachado tu pedido por la tienda, momento  en que inicia el tiempo de espera de tu orden.

• Valoramos tu tiempo, por lo que nos esforzamos por darte un mejor tiempo que el que le toma al Tendero entregarte habitualmente.

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¿Qué pasa si mi pedido tarda más de lo esperado?

e-Rabbit es responsable del contacto comercial entre Tú y la tienda, incluido el seguimiento y nuestro compromiso es con tu satisfacción.

• El control sobre la entrega es totalmente del Tendero y nosotros hacemos todo a nuestro alcance para esta sea exitosa y oportuna.

• Incluso con malas condiciones climáticas, tu Tendero te entregará; y te notificaremos se hay retraso, aunque si pedimos tu paciencia porque les toca superar estos grandes desafíos para tu comodidad.

 

También puedes comentarnos más al momento de evaluar tu servicio o escribirnos a contactomexico@valoraxion.com

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¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Los cambios / cancelación dependen del estado de avance de la orden:

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• Mientras la estés generando y/o antes de la confirmación del Tendero sobre la existencia de productos, tu podrás cambiar / cancelar desde tu dispositivo / equipo.

 

• Si la tienda seleccionada ya te confirmo la existencia de productos y deseas hacer algún cambio, te sugerimos generar un segundo pedido con las adiciones que requieras. ​

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• Si ya la pagaste electrónicamente y deseas cancelar, nuestro personal de Asistencia al Usuario se encargara del proceso de reembolso, el cual tardara de 24 a 48 horas. 

  • Toma en cuenta que si requeriste producto que conlleva preparación como jamón ya cortado, queso despachado y el Tendero ya confirmo el envió, te aplicara cargo extra (20%) por cancelación / cambio.

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¿Cómo puedo realizar una retroalimentación a e-Rabbit?

Nos importa mucho conocer tus comentarios y sugerencias. Puedes contactarte con nosotros en  www.e-rabbit.net, enviarnos un mail a contactomexico@valoraxion.com o usar la sección del menú de la plataforma: Acerca de e-Rabbit.

 

 

EXCEPCIONES

 

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No recibí lo que ordene. ¿Por qué pasa esto?

Buscamos proveerte el mejor servicio posible, sin embargo como cualquier humano, pueden existir errores del Tendero al momento de preparar o entregar tu pedido, por lo que en caso de que los productos que recibas sean incorrectos o estén incompletos puedes marcar dichos productos en la aplicación y reportarlos como errores a la tienda seleccionada.

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La tienda se encargara de corregir los errores en tu pedido mientras que nuestro departamento de Asistencia al Usuario dará seguimiento en el proceso de corrección.

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No recibí la confirmación de mi pedido, ¿Cómo sé que fue procesado?

Si hubiera algún problema durante el procesamiento de órdenes, la plataforma está diseñada para detectar este tipo de situaciones e informar a nuestro departamento de Asistencia al Usuario para su solución.

 

La mercancía que ordené está seriamente dañada y/o es inaceptable, ¿Qué procede?

En e-Rabbit buscamos junto al Tendero darte la mayor calidad en los productos y promociones que ofrecemos.

Por este motivo si, excepcionalmente, algún producto del Tendero está dañado o no cumple con buena calidad, desde la plataforma, TU tendrás la opción de pedir el reemplazo del producto, para lo cual te pedimos amablemente nos des la razón de la devolución para reemplazo.

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En caso de que el Tendero no tenga forma de reemplazar inmediatamente y hayas pagado, nuestro personal de Asistencia al Usuario buscara una solución para ti.

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Recuerda que puedes contactarnos para cualquier duda o aclaración en contactomexico@valoraxion.com

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¿Qué pasa si al llegar la entrega no me encuentro en casa, lo reenvían?

En e-Rabbit sabemos que los imprevistos suceden. Después de realizada la orden, te enviamos un mensaje de notificación indicando que tu orden está en proceso de entrega, así podrás considerar el momento en que llegaremos a tu domicilio.

 

En caso de no encontrarte o que la entrega no pueda ser llevada a cabo, la tienda actualizara el estado del pedido como: "Usuario no disponible".

 

Puedes solicitar por excepción, en el horario de la tienda, que el pedido sea reenviado una vez más, sin cargo extra.

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Fecha actualización: 1 de enero de 2018